A tecnologia evolui constantemente e traz para todos os segmentos instrumentos e ferramentas que passam a nortear novos procedimentos e aprimorar os processos. Uma realidade de alta tecnologia e inteligência artificial que bate às portas do setor securitário é o metaverso.
É tudo muito recente para o segmento, mas, algumas adequações já estão sendo implementadas, caminhando na direção da novar realidade virtual. Nesse sentido, algumas iniciativas podem ser tomadas por seguradoras e corretoras.
Quer saber mais? Continue a leitura e descubra como está o setor de seguros em direção ao metaverso.
O que é o metaverso?
Imagine um videogame no qual você pudesse participar ativamente dentro da história, tomar decisões e se relacionar com os demais personagens envolvidos e com o ambiente à sua volta. E se nesse game a história contada fosse a da vida real? Esse é o metaverso!
Metaverso é o termo que tem sido empregado para se referir a uma nova realidade virtual e ampliada. É constituído por um espaço virtual coletivo compartilhado, cujo acesso se dá por meio de equipamentos próprios, principalmente os óculos especiais para esse fim.
A ideia por trás do metaverso é criar um universo virtual paralelo, um mundo replicado do real no qual cada pessoa possa interagir com outras e com o ambiente. Essa interação se dá por meio do seu avatar, o personagem semifictício totalmente customizado que a representa.
É uma evolução da internet atual e um jeito totalmente novo de se comunicar, trocar informações e tomar decisões. Serão necessárias, por exemplo, conexões com tecnologia 5G para acesso ao metaverso e o melhor desempenho.
Assim, por meio de óculos de realidade virtual bem mais aprimorados e fones de ouvido, além da utilização de sensores no corpo, poderá haver uma imersão quase total nesse mundo. Suas características principais são:
- ambiente interativo: nele você pode se relacionar com os demais e com os diferentes locais e ambientes;
- autônomo e contínuo: ainda que não esteja sendo “usado” por você, a realidade continua se processando;
- descentralizado: não existe um proprietário do metaverso, uma vez que é para todos;
- sem limites: para ser utilizado por qualquer pessoa, empresa ou instituição com acessibilidade total;
- permite participar de economias virtuais: pode-se comprar, vender e negociar ativos por meio de criptomoedas.
Como está o setor de seguros quanto ao metaverso?
Segundo a conclusão do estudo Insurance Metaverse: novas realidades, novas oportunidades, apresentado pela Investigación Cooperativa entre Entidades Aseguradoras y Fondos de Pensiones (ICEA), da Espanha, a ideia é criar negócios futuros e, ao mesmo tempo, desenvolver novos modelos de trabalho no metaverso.
O mercado de seguros, por sua vez, é considerado um segmento amadurecido e em constante evolução. Mais do que a contratação online de seguro, a intensa utilização do processamento de sinistros por meios remotos, por exemplo, está conduzindo o setor para o metaverso.
Esse é um movimento forte e que atualmente já se percebe sua implementação nas atividades securitárias. Assim, por exemplo, já se faz uso da facilidade de seguradoras poderem proceder a uma avaliação física de danos por meios remotos.
Dessa forma, fazendo uso de inteligência artificial (IA), a tecnologia não dispensa a intervenção presencial em alguns casos, mas a tendência de imersão no metaverso é grande. Nesse caso, a própria demanda presencial poderá ser preenchida pelo metaverso.
De modo geral, podem ser vislumbrados diferentes aspectos do mundo securitário alcançados pelo metaverso em um primeiro momento. Veja quais são:
- abordagem da propriedade privada dentro do metaverso;
- aprimoramento do processamento de sinistros;
- melhoria na subscrição e experiência do cliente;
- gestão virtual dos colaboradores;
- transferências de valor na forma de criptoativos e NFTs;
- facilidade para treinamento das equipes.
Como o setor de seguros pode aderir a essa tendência?
O metaverso, para o setor de seguros, parece ser um caminho definido, restando ver melhor as diferentes aplicações, além dos aspectos já considerados. É preciso ir se aprofundando nessa tendência a fim de conhecer melhor o seu alcance.
As seguradoras e corretoras devem investir para que suas equipes de técnicos e corretores estejam cada vez mais preparadas para a nova realidade. De todo modo, uma boa forma de adesão a essa tendência é ir se adequando a ela, pois, parece ser certa. Acompanhe!
Conhecer as principais soluções baseadas em IA
A tecnologia vem aprimorando, em velocidade espantosa, inúmeras ferramentas baseadas em inteligência artificial, inclusive algumas já em uso no segmento de seguros. Como elas se relacionam com o metaverso? Qual o próximo passo dessa evolução?
Experimentar operações com AR e VR
Realidade aumentada (AR) e realidade virtual (VR) são duas tecnologias que fazem parte do metaverso. Experimente em reuniões e em seus processos em geral e veja como podem ser úteis ajudando a melhorá-los. É uma boa forma de ir se familiarizando com elas.
Acompanhar o metaverso em setores paralelos
Acompanhe a evolução da tecnologia nos setores que já fazem algum uso do metaverso, como o financeiro. Gradativamente, você vai conseguindo visualizar as possibilidades de aplicação em sua área de seguros e talvez até já introduzindo algum diferencial nessa direção.
É fácil perceber que as possiblidades são muitas e que a tecnologia caminha nessa direção. Por essa razão, quanto mais cedo as organizações se prepararem para sua implementação em seus negócios, sobretudo com relação à segurança dos dados, mais facilmente conseguirão fazê-lo.
É preciso, ainda, considerar que serão necessárias equipes internas capacitadas para esse fim e, portanto, é preciso dar-lhes a oportunidade de ir se preparando e conhecendo as demandas internas possivelmente mais relacionadas com o metaverso. Com isso, sua empresa certamente estará à frente da concorrência.
Como você pôde ver, a introdução do setor de seguros no metaverso parece ser apenas uma questão de quando ocorrerá. Leve em conta que diferentes caminhos da tecnologia conduzem a essa nova realidade ou se constituem em ferramentas para esse fim.
Por sua vez, existem iniciativas que as seguradoras e corretoras já deveriam ir tomando de modo a se preparar para essa tendência que se apresenta cada vez mais forte. Sinalizações de sua aplicação já foram demonstradas e cabe a cada organização sair na frente aprimorando sua atuação no mercado de seguros.
Agora que você já viu como o setor de seguros se aproxima do metaverso, saiba mais sobre o seguro cibernético e porque sua empresa deveria adotá-lo.
